Refund policy

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en ventas@velvethomedecor.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Max Henriquez Ureña 77, Santo Domingo, Rep. Dom.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero la devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos por cualquier consulta sobre devoluciones en ventas@velvethomedecor.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó antes, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en ventas@velvethomedecor.com.