Privacy policy

última actualización: 27 de octubre de 2025

Esta política de privacidad describe cómo Velvet Home Decor (el “sitio”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, usa y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en nuestro sitio, o cuando te comunicas con nosotros (en conjunto, los “servicios”). “tú” y “tu” se refieren a la persona usuaria de los servicios, ya sea cliente, visitante del sitio u otra persona cuya información tratemos conforme a esta política.

Al usar cualquiera de los servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información según se describe aquí. si no estás de acuerdo, por favor no uses los servicios.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. publicaremos la versión revisada en el sitio y actualizaremos la fecha de “última actualización”. cuando la ley lo exija, te notificaremos por los medios correspondientes.

Cómo recopilamos y usamos tu información personal

para prestar los servicios, recopilamos (y hemos recopilado en los últimos 12 meses) información personal desde distintas fuentes, según cómo interactúes con nosotros. además de los usos específicos descritos, podemos usar tu información para comunicarnos contigo, prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y proteger los derechos de nuestras usuarias, usuarios y los nuestros.

Qué información personal recopilamos

El tipo de información depende de tu interacción con el sitio.

Información que nos proporcionas directamente

  • datos de contacto: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.

  • información de pedido: nombre, direcciones de facturación y envío, confirmación de pago, correo y teléfono.

  • datos de cuenta: usuario, contraseña, preguntas de seguridad.

  • información de compra: artículos que ves, que agregas al carrito o a tu lista de deseos.

  • soporte al cliente: contenido que incluyes en tus comunicaciones con nosotros.

Algunas funciones requieren que nos facilites ciertos datos; si decides no hacerlo, es posible que no puedas usarlas.

Información que recopilamos mediante cookies
Recopilamos automáticamente ciertos datos de uso (“usage data”) sobre tu interacción con los servicios usando cookies, píxeles y tecnologías similares (“cookies”), como información de dispositivo y navegador, conexión de red, dirección IP y cómo interactúas con el sitio.

Información que obtenemos de terceros
Podemos recibir información de proveedores que actúan en nuestro nombre, por ejemplo:

  • plataformas que dan soporte a nuestra tienda y servicios (nuestra tienda está alojada en Shopify Inc.).

  • procesadores de pago, que recogen información de pago (p. ej., tarjeta, cuenta bancaria y dirección de facturación) para procesar tus compras.

  • proveedores de analítica y publicidad que implementan tecnologías de seguimiento en nuestro sitio (p. ej., cookies y balizas web).

Tratamos cualquier información de terceros conforme a esta política. no somos responsables de la exactitud de datos proporcionados por terceros ni de sus prácticas; consulta la sección “sitios y enlaces de terceros”.

Para qué usamos tu información personal

  • provisión de productos y servicios: procesar pagos, completar pedidos, gestionar tu cuenta, organizar envíos y devoluciones, enviarte notificaciones sobre compras, devoluciones o cambios y permitirte publicar reseñas.

  • marketing y publicidad: enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, sms o correo postal y mostrar anuncios de productos o servicios, incluso personalizando la experiencia en nuestro sitio y en sitios de terceros cuando corresponda. puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento (ver “tus derechos y elecciones”).

  • seguridad y prevención del fraude: detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. si registras una cuenta, eres responsable de mantener seguros tus credenciales.

  • comunicación y mejora del servicio: brindarte soporte y mejorar nuestros servicios.

Cookies

como muchos sitios, usamos cookies para operar y mejorar el sitio (recordar preferencias y acciones) y para realizar analítica y entender mejor la interacción con los servicios. dado que nuestra tienda funciona con Shopify, puedes consultar información específica sobre sus cookies en: https://www.shopify.com/legal/cookies
la mayoría de navegadores aceptan cookies por defecto; puedes eliminarlas o bloquearlas desde los controles del navegador. ten en cuenta que hacerlo puede afectar tu experiencia y el funcionamiento de algunas funciones.

Cómo compartimos tu información personal

podemos compartir tu información, cuando es necesario y conforme a esta política, con:

  • proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, analítica de datos, soporte, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

  • socios comerciales y de marketing, incluida Shopify, para ofrecer servicios y publicidad.

  • afiliadas dentro de nuestro grupo empresarial, cuando proceda.

  • cumplimiento legal y transacciones corporativas: para cumplir con la ley (p. ej., citaciones) o en el contexto de una fusión, adquisición o reorganización.

  • cuando tú lo solicites o consientas, por ejemplo, para entregarte productos a través de terceros o al usar integraciones sociales.

En los últimos 12 meses hemos podido compartir: identificadores y datos de cuenta básicos, información comercial (pedidos y soporte) y actividad en internet (datos de uso) con las categorías de destinatarios anteriores exclusivamente para los fines descritos.

No vendemos ni “compartimos” tu información personal en el sentido de las leyes de privacidad que definen “venta” o “compartición” con fines de publicidad conductual entre contextos. tampoco usamos información personal sensible para inferir características sobre ti.

Contenido generado por la persona usuaria

si publicas reseñas u otro contenido en áreas públicas, esa información será visible para cualquiera. no controlamos quién accede a lo que decides hacer público.

Sitios y enlaces de terceros

nuestro sitio puede enlazar a plataformas operadas por terceros. revisa sus políticas antes de interactuar. no garantizamos ni somos responsables de la privacidad, seguridad o exactitud de la información en esos sitios. la inclusión de enlaces no implica respaldo.

Datos de menores

los servicios no están dirigidos a menores. no recopilamos conscientemente información de niñas, niños o adolescentes. si eres madre, padre o tutor y tu menor nos proporcionó datos, contáctanos para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de datos

aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, pero ninguna medida es infalible. evita canales inseguros para enviarnos información sensible. conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar tu cuenta, prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Tus derechos y elecciones

Según tu lugar de residencia, podrías tener algunos o todos estos derechos sobre tus datos personales: acceso/conocimiento, rectificación, eliminación, portabilidad, restricción u oposición al tratamiento y retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo. también puedes gestionar tus preferencias de comunicaciones: cada correo promocional incluye la opción de “darse de baja”. seguiremos enviándote mensajes no promocionales relacionados con tu cuenta o compras.

Para ejercer tus derechos, contáctanos usando los datos de la sección “contacto”. podemos solicitar información para verificar tu identidad (p. ej., correo o datos de cuenta) antes de responder. podrás designar un agente autorizado si la ley lo permite.

Personas en el EEE y el Reino Unido: cuando apliquen las leyes de protección de datos, nuestras bases legales pueden incluir la ejecución de un contrato (p. ej., procesar tu pedido), el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo (p. ej., mejorar y proteger los servicios) y tu consentimiento cuando sea requerido (p. ej., marketing por determinados canales). también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de control local.

Reclamaciones

si tienes una queja sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos primero (ver “contacto”). si no quedas conforme, según tu jurisdicción puedes elevarla ante tu autoridad de protección de datos.

Usuarias y usuarios internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar información fuera de tu país, incluyendo ee. uu. y canadá (donde Shopify y algunos de nuestros proveedores operan). cuando transferimos datos desde europa, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos (p. ej., cláusulas contractuales tipo).

Contacto

si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:

Nota importante: esta política refleja nuestras prácticas actuales y puede actualizarse. aunque hemos adaptado este texto para una tienda en Shopify, cada negocio es distinto; si operas en jurisdicciones con requisitos específicos (p. ej., gdpr, ccpa, lgpd), considera obtener asesoría legal para personalizarlo completamente a tu caso.